サポートデスクとヘルプデスクは、日常的なビジネス運営において非常に重要な役割を果たしますが、これらの用語はしばしば混同されることがあります。この記事では、これらの用語の違いを明確にし、それぞれの機能や役割について詳しく解説します。まず、サポートデスクとヘルプデスクは、どちらも顧客やユーザーからの問い合わせに対応する部署である点は共通しています。しかし、その目的や範囲、対応方法には明確な違いがあります。サポートデスクの目的と機能サポートデスクは、主に製品やサービスの使用に関するサポートを提供する部門です。以下の点が特徴です:顧客の技術的問題を解決: サポートデスクは、顧客が製品やサービスの使用中...